Trong bối cảnh nhiều quốc gia chuyển từ mô hình quản lý sang mô hình phục vụ, dịch vụ công không chỉ là nơi thực thi chính sách mà là điểm tiếp xúc thường xuyên, trực diện và bền bỉ nhất giữa Nhà nước và người dân - nơi niềm tin được hình thành hoặc xói mòn qua từng trải nghiệm cụ thể.Đổi mới tư duyTrong năm vừa qua, tôi từng chứng kiến một chuyển ...