Xây dựng hệ sinh thái dịch vụ du lịch chuyên nghiệp

Nâng cao sự hài lòng và mang đến trải nghiệm tốt nhất, các địa phương và doanh nghiệp, HTX, hộ kinh doanh dịch vụ du lịch đã chú trọng tối ưu hóa các yếu tố tác động đến trải nghiệm của du khách, như chi phí, cơ sở hạ tầng, sức hấp dẫn của điểm đến, khả năng cung ứng dịch vụ, chất lượng trải nghiệm, cùng các yếu tố an ninh, an toàn. Bà Nguyễn Thị Hoa, Chủ tịch UBND phường Mộc Châu, cho biết: Xác định chất lượng dịch vụ du lịch là một trong những yếu tố quan trọng để phát triển bền vững, tạo dựng uy tín, thương hiệu, góp phần kéo dài thời gian lưu trú, thúc đẩy chi tiêu và tăng nguồn thu từ du lịch. Vì vậy, địa phương chú trọng đẩy mạnh quảng bá, xúc tiến du lịch; tập trung phát triển các loại hình du lịch trải nghiệm nông nghiệp, du lịch văn hóa - tâm linh - lễ hội, du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng... Đồng thời, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động của các doanh nghiệp, HTX, hộ kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa Mộc Châu trở thành điểm đến hấp dẫn.

Các khu du lịch, cơ sở kinh doanh và điểm đến đã chú trọng đào tạo kỹ năng cho nhân viên theo hướng chuyên nghiệp. Anh Hoàng Mạnh Duy, Phó Giám đốc điều hành Khu du lịch Mộc Châu Island, cho biết: Khu du lịch hiện có hơn 500 nhân viên, người lao động, trong đó, phần lớn là con em đồng bào các dân tộc tại địa phương. Khi được tuyển dụng, người lao động được đào tạo trong 1 tháng và thử việc từ 1-2 tháng, giúp nâng cao sự tự tin và chuyên môn nghiệp vụ khi phục vụ du khách. Mục tiêu là xây dựng đội ngũ chuẩn hóa, chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ, đồng thời trở thành những “hướng dẫn viên” thân thiện, mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng, vui chơi trọn vẹn cho du khách.

Các địa phương trong Khu du lịch quốc gia Mộc Châu cũng đẩy mạnh phát triển du lịch cộng đồng tại các bản, tổ dân phố, tạo thêm sản phẩm mang đậm bản sắc văn hóa. Vào các dịp nghỉ lễ hay cuối tuần, các bản du lịch cộng đồng tổ chức nhiều hoạt động để du khách trải nghiệm đời sống văn hóa của đồng bào dân tộc, tìm hiểu phong tục tập quán, trang phục, ẩm thực và các sinh hoạt cộng đồng, như tham gia trải nghiệm sản xuất nông nghiệp, giao lưu văn nghệ, khám phá nét đẹp văn hóa bản địa.

Anh Lường Văn Liên, chủ homestay Mai Chi, tổ dân phố Na Áng, phường Mộc Sơn, chia sẻ: Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cảm giác như đang ở chính ngôi nhà của mình cho khách lưu trú, thông qua không gian gần gũi, ấm cúng, mang đậm bản sắc văn hóa địa phương. Từ cách bài trí phòng nghỉ mộc mạc, những bữa cơm gia đình với các món đặc sản do chính tay chuẩn bị, đến sự cởi mở trong giao tiếp hằng ngày, tất cả đều hướng tới việc để mỗi du khách khi rời đi đều nhớ về nơi đây như một “ngôi nhà thứ hai” trên cao nguyên và mong muốn quay trở lại.

Lựa chọn Mộc Châu là điểm đến thường xuyên trong năm, chị Hoàng Thu Thảo, thành phố Hà Nội, cho biết: Mỗi lần đến Mộc Châu, gia đình tôi đều hài lòng bởi có nhiều lựa chọn về dịch vụ, mức giá phù hợp, thông tin rõ ràng. Mỗi chuyến đi lại có thêm những trải nghiệm mới, với nhiều khu vui chơi, điểm check-in được đầu tư bài bản, chất lượng dịch vụ ngày càng nâng cao. Từ thái độ phục vụ, cảnh quan đến công tác vệ sinh môi trường đều chuyên nghiệp hơn, giúp chúng tôi cảm thấy an tâm và thoải mái tận hưởng kỳ nghỉ.

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát tốt các hoạt động du lịch, hướng tới sự hài lòng của du khách là yếu tố then chốt để duy trì và gia tăng lượng khách đến với Khu du lịch quốc gia Mộc Châu. Đây cũng là nền tảng vững chắc để du lịch Mộc Châu phát triển bền vững, từng bước nâng cao uy tín, vị thế trên bản đồ du lịch trong nước và quốc tế.