Tổng quan về nhận diện và sức ảnh hưởng

Dựa trên dữ liệu phân tích tháng 9/2024 của Vibiz, có sự chênh lệch rõ rệt về mức độ quan tâm của công chúng và sự lan tỏa của từng thương hiệu trên các nền tảng truyền thông. EVN dẫn đầu với 45,9% tổng đề cập, cho thấy vị thế chiếm ưu thế trong lòng người tiêu dùng, theo sát là Petrovietnam với 43,1%, và Petrolimex ở mức thấp hơn nhiều với 11,0%.

Thống kê lượng đề cập

(Nguồn: Vibiz tổng hợp, tháng 9/2024)

Sự hiện diện trên mạng xã hội (MXH) và ngoài MXH

Sự khác biệt rõ rệt nằm ở hiệu quả truyền thông xã hội của các thương hiệu. EVN chiếm tỷ lệ đề cập vượt trội trên mạng xã hội với 88,0%, các chiến dịch truyền thông như tiết kiệm điện EVN, hóa đơn điện tử EVN đã thu hút sự chú ý đáng kể của công chúng. Petrovietnam và Petrolimex dường như chưa tận dụng hết tiềm năng của nền tảng MXH, với mức độ đề cập lần lượt chỉ đạt 5,3% và 6,7%.

Lượng đề cập trên MXH và ngoài MXH

(Nguồn: Vibiz tổng hợp, tháng 9/2024)

Petrovietnam và Petrolimex cần xem xét lại chiến lược truyền thông trên MXH, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin và phản hồi. Các chiến dịch truyền thông số cần được thúc đẩy mạnh mẽ hơn, với sự tham gia của các KOLs (Key Opinion Leaders), tối ưu hóa nội dung có tính chất tương tác cao để kéo người tiêu dùng về phía mình.

Tương tác và lan tỏa thông điệp

Bên cạnh sự hiện diện mạnh trên MXH, EVN cũng nổi bật với 74,4% lượng tương tác và 84,6% lượng chia sẻ. Điều này thể hiện mức độ quan tâm thực sự từ người tiêu dùng, nhờ các nội dung liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN và các chiến dịch quảng bá năng lượng tái tạo EVN. Petrovietnam, với 25,4% lượng tương tác và 15,4% lượng chia sẻ, vẫn đạt được mức độ quan tâm nhất định nhưng còn kém xa so với EVN. Petrolimex, một lần nữa, thể hiện sự yếu thế với gần như không có tương tác đáng kể trên MXH, dù hệ thống cửa hàng xăng dầu Petrolimex có phạm vi hoạt động rộng rãi.

Lượng chia sẻ, like và bình luận

(Nguồn: Vibiz tổng hợp, tháng 9/2024)

Petrovietnam có thể cân nhắc các chiến dịch hướng tới việc tăng cường nội dung thu hút cộng đồng, chẳng hạn như cuộc thi trực tuyến, chương trình khuyến mãi, hoặc hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung. Petrolimex cần đánh giá lại hiệu quả truyền thông của mình, đặc biệt trong việc quảng bá thẻ xăng dầu Petrolimex và dịch vụ khách hàng Petrolimex, nhằm cải thiện mức độ tương tác và sự liên kết với khách hàng.

Phản hồi tích cực và tiêu cực từ công chúng

EVN mặc dù có lượng đề cập tích cực cao nhất (49,1%), nhưng vẫn đối mặt với tỷ lệ phản hồi tiêu cực lên đến 42,4%. Điều này cho thấy rằng, dù được nhắc đến nhiều, thương hiệu này vẫn gặp một số thách thức về dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN. Petrovietnam có tỷ lệ tích cực thấp hơn (40,0%) nhưng đồng thời mức tiêu cực cao nhất (46,0%), cảnh báo về nguy cơ thương hiệu này đang gặp khó khăn trong việc duy trì lòng tin từ khách hàng, đặc biệt trong các lĩnh vực như dịch vụ dầu khí. Petrolimex, mặc dù có tỷ lệ tiêu cực thấp hơn, nhưng tỷ lệ tích cực chỉ đạt 10,9%.

Lượng đề cập tích cực, tiêu cực

(Nguồn: Vibiz tổng hợp, tháng 9/2024)

• EVN: Để giảm thiểu phản hồi tiêu cực, EVN cần tập trung vào việc lắng nghe người tiêu dùng qua các kênh hỗ trợ khách hàng hiện đại như AI, chatbot, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Petrovietnam: Thương hiệu cần một chiến lược xây dựng lại hình ảnh, tập trung vào việc giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ dầu khí Petrovietnam và đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động truyền thông.
• Petrolimex: Nên tập trung vào các chiến dịch khuyến mãi về thẻ xăng dầu và tăng cường trách nhiệm xã hội, qua đó cải thiện thiện cảm từ công chúng.

Phân tích sắc thái thương hiệu của EVN, Petrolimex, và Petrovietnam đã chỉ ra sự khác biệt rõ rệt trong cách mà mỗi thương hiệu được đón nhận. Việc nhanh chóng điều chỉnh và hoàn thiện chiến lược truyền thông, tập trung vào cải thiện dịch vụ khách hàng, và phát triển nội dung tương tác trên MXH sẽ giúp các thương hiệu tăng cường sự hiện diện và nâng cao thiện cảm từ khách hàng.