Khi dữ liệu trở thành 'chìa khóa' giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng

Dữ liệu trở thành nguồn lực cạnh tranh mới

Ngày 18/6, tại TP. Hồ Chí Minh, Công ty Monitas đã tổ chức sự kiện ra mắt nền tảng nghiên cứu thị trường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) mang tên "Millme" tại Việt Nam. Sự kiện có sự tham dự của đại diện cơ quan hỗ trợ khởi nghiệp, chuyên gia marketing và cộng đồng doanh nghiệp.

Phát biểu tại sự kiện, ông Hidenori Hayashi - Tổng Giám đốc công ty Monitas cho biết, Việt Nam là một thị trường có tốc độ tăng trưởng cao trong khu vực châu Á, nơi sản sinh ra nhiều cơ hội, thách thức và các giải pháp đổi mới sáng tạo. Mặt khác, chính sự thay đổi nhanh chóng của thị trường lại đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra những quyết định nhanh chóng và chính xác hơn bao giờ hết.

"Khi nghiên cứu phát triển một sản phẩm mới, triển khai một dịch vụ mới hay chinh phục một thị trường mới, điều quan trọng là doanh nghiệp phải lắng nghe và thấu hiểu tiếng nói của người tiêu dùng. Kiến tạo một thế giới nơi người tiêu dùng luôn được đặt ở vị trí trung tâm trong mọi quyết định chính là khát vọng của chúng tôi".

Theo ông Hidenori Hayashi, tốc độ thấu hiểu người tiêu dùng sẽ quyết định tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp. Khi nắm bắt tốt hơn nhu cầu và hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định chính xác hơn, từ đó tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững. Việc ra mắt nền tảng tại Việt Nam được xem là bước khởi đầu trong nỗ lực đưa tiếng nói người tiêu dùng tham gia sâu hơn vào quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.

Từ góc nhìn hỗ trợ hệ sinh thái đổi mới sáng tạo, bà Đặng Thị Luận - Giám đốc Trung tâm Khởi nghiệp Sáng tạo TP. Hồ Chí Minh (SIHUB) cho rằng: "Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mới, trong đó khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số được xác định là những động lực tăng trưởng quan trọng. Trong bối cảnh đó, dữ liệu không còn là yếu tố phụ trợ mà dần trở thành nguồn lực chiến lược của doanh nghiệp và nền kinh tế".

Thực tế cho thấy, nhiều sản phẩm và mô hình kinh doanh không thành công không phải vì thiếu công nghệ hay thiếu nguồn lực, mà bởi chưa thực sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng hoặc chưa kịp thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Chính vì vậy, việc lắng nghe khách hàng, kiểm chứng giả định kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu đang trở thành năng lực cốt lõi của doanh nghiệp trong thời đại số. Đặc biệt là đối với các startup và doanh nghiệp đổi mới sáng tạo khi nguồn lực hạn chế, trong khi tốc độ thử nghiệm và khả năng thích ứng lại quyết định sự tồn tại và tăng trưởng của doanh nghiệp. 

Bà Đặng Thị Luận cũng nhấn mạnh kỳ vọng vào những đóng góp của các doanh nghiệp nước ngoài trong việc tăng cường năng lực thấu hiểu thị trường và khai thác dữ liệu. Qua đó, hỗ trợ sự phát triển hơn nữa của hệ sinh thái đổi mới sáng tạo tại Việt Nam.

AI mở thêm hướng tiếp cận khách hàng

Ở góc độ thị trường, ông Takuyumi Aoki - Giám đốc Nghiên cứu thị trường công ty Monitas nhận định, Việt Nam hiện là một trong những thị trường có tốc độ tăng trưởng hấp dẫn hàng đầu tại châu Á.

"Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam đang duy trì ở mức cao với nhiều quốc gia trong khu vực về sự gia tăng về dân số, sự nâng cao về thu nhập và tốc độ đô thị hóa nhanh. Ngày càng nhiều doanh nghiệp sẽ nhìn thấy tiềm năng to lớn từ thị trường Việt Nam và chúng tôi tin rằng, thị trường Việt Nam vẫn còn nhiều dư địa để tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới", ông Takuyumi Aoki cho biết

Tuy nhiên, khi thị trường phát triển nhanh, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng trở nên gay gắt hơn. Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá cả, mà còn cân nhắc chất lượng, sức khỏe, đánh giá của cộng đồng, thông tin trên mạng xã hội, yếu tố môi trường và nhiều tiêu chí khác. Vì vậy, quảng cáo không còn là yếu tố duy nhất quyết định khả năng tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp cần khai thác dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu, hành vi người tiêu dùng, từ đó xây dựng sản phẩm, trải nghiệm và thương hiệu phù hợp hơn.

Đồng quan điểm về tầm quan trọng của dữ liệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp, ông Nguyễn Tiến Huy - Tổng giám đốc Tổ hợp truyền thông và công nghệ Pencil Group nhận định, tại thị trường Việt Nam hiện nay, khoảng cách lớn nhất của các doanh nghiệp trong việc thấu hiểu khách hàng không nằm ở việc họ có muốn làm hay không, mà nằm ở rào cản về mặt chi phí và tốc độ ra quyết định.

Theo ông Nguyễn Tiến Huy, đối với các chủ doanh nghiệp, tốc độ ra quyết định luôn là yếu tố sống còn. Do thiếu công cụ tiếp cận dữ liệu đủ nhanh và tối ưu chi phí, nhiều doanh nghiệp trước đây thường phải ra quyết định dựa trên cảm tính hoặc thông qua những quan sát, trò chuyện thủ công, nhỏ lẻ với khách hàng.

Dưới góc nhìn của một chuyên gia và nhà đầu tư, ông Nguyễn Tiến Huy đánh giá cao sự xuất hiện của các giải pháp nghiên cứu thị trường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) như millme hay ListenLab. Các công cụ này mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong việc thu thập tín hiệu thị trường một cách nhanh chóng để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội.