Ngành dịch vụ với công nghệ số tăng tốc

Mục tiêu là tự động hóa quy trình, tối ưu hóa chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Ðẩy mạnh chuyển đổi số

Thời gian qua, các doanh nghiệp, đơn vị trên địa bàn thành phố Đồng Nai ngày càng chú trọng đầu tư ứng dụng khoa học, công nghệ, chuyển đổi số để nâng cao năng suất lao động, hiệu quả sản xuất, kinh doanh. Từ đó góp phần vào tiến trình phát triển kinh tế số tại địa phương.

Giám đốc Siêu thị Co.opmart Đồng Xoài Nguyễn Quốc Minh cho biết: Siêu thị chú trọng kết hợp giữa các hình thức thanh toán, ứng dụng mua sắm (app) và các dịch vụ trực tuyến để hình thành thói quen tiêu dùng số bền vững. Việc đa dạng hóa hình thức thanh toán số không chỉ phục vụ nhu cầu linh hoạt của từng nhóm khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy hệ sinh thái bán lẻ số hóa toàn diện. Về hạ tầng kỹ thuật, siêu thị đang vận hành hơn 40 máy POS được đảm bảo năng lực xử lý giao dịch lớn, ổn định và bảo mật…

Tương tự, Giám đốc Công ty TNHH An Phú Trường Thịnh (phường Tam Hiệp) Nguyễn Thị Huyền Trang chia sẻ: Thời gian qua, công ty chú trọng ứng dụng chuyển đổi trong việc vận hành hệ thống, cung ứng các dịch vụ vận tải hành khách. Song song đó, công ty cũng thúc đẩy các giải pháp thanh toán trên ứng dụng ngân hàng số để tối ưu hóa các tiện ích dành cho khách hàng; đẩy mạnh đa dạng các hình thức đặt vé, thanh toán đa kênh trên website và các ứng dụng đặt vé xe trực tuyến… để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp tại Đồng Nai đã chủ động triển khai nhiều giải pháp tích hợp ứng dụng AI và công nghệ tiên tiến vào hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm tự động hóa quy trình quản trị, tối ưu hóa chuỗi sản xuất - cung ứng…

Anh Bì Long Hồng Phúc, chuyên viên công nghệ thông tin Công ty cổ phần Thiết kế xây dựng Chính Nam (phường Trấn Biên) cho biết: Hiện tại, công ty đang ứng dụng nhiều mô hình, ứng dụng AI như: Agentic AI, Claude Co-work, ChatGPT Work… trong việc xây dựng, thiết lập quy trình làm việc nội bộ như: xử lý hóa đơn điện tử, xử lý hình ảnh, sáng tạo nội dung truyền thông doanh nghiệp… Việc ứng dụng AI giúp công ty nâng cao năng suất làm việc, tăng hiệu quả, hiệu suất đối với nhiều quy trình vận hành, điều hành của công ty.

Đối với ngành dịch vụ ẩm thực và đồ uống (F&B), bên cạnh việc thúc đẩy các kênh thanh toán số, thúc đẩy phát triển ứng dụng đặt hàng trên các kênh thương mại điện tử (TMĐT), mạng xã hội… Nhiều cửa hàng cũng đẩy mạnh các dịch vụ số, sử dụng robot để phục vụ khách hàng, mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm mới.

Chị Thảo Linh (ở phường Tam Hiệp) chia sẻ: “Thời gian qua, tôi thấy nhiều quán ăn, nhà hàng sử dụng các loại robot phục vụ bưng bê đồ ăn, thức uống tự động, tích hợp màn hình tư vấn menu (thực đơn) trực quan. Những robot này mang đến nhiều trải nghiệm tiêu dùng mới cho khách hàng”.

Mở rộng phát triển thương mại điện tử

Thời gian qua, thị trường TMĐT tại Đồng Nai ngày càng mở rộng. Thành phố đã chủ động triển khai nhiều chương trình hành động, kế hoạch cụ thể để thúc đẩy kinh tế số, trong đó có TMĐT phát triển.

Phó Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), Trưởng Văn phòng đại diện phía Nam Nguyễn Tấn Phong chia sẻ: Năm 2026 có một số xu thế TMĐT nổi bật. Đầu tiên là mua sắm kết hợp giải trí. Người dùng mở ứng dụng để xem video, nghe nhạc, theo dõi xu hướng, rồi quyết định mua hàng ngay trong dòng nội dung đó. Mua sắm không còn bắt đầu từ một nhu cầu cụ thể nữa. Bên cạnh đó, các ứng dụng AI ngày càng phát triển. AI giờ không chỉ gợi ý sản phẩm hay trả lời khách hàng tự động mà còn được dùng để giám sát livestream theo thời gian thực, phát hiện và gỡ nhanh nội dung vi phạm.

Trước những xu thế có nhiều thay đổi của thị trường, để thúc đẩy phát triển bền vững TMĐT, Đồng Nai cần quan tâm triển khai nhóm giải pháp trọng tâm về thúc đẩy TMĐT. Trong đó, về hạ tầng, thành phố nên đầu tư logistics xanh và kho thông minh, tận dụng Sân bay quốc tế Long Thành và hệ thống khu công nghiệp để làm cửa ngõ xuất khẩu số. Bên cạnh đó, địa phương cần đưa phần lớn hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ lên bán hàng đa kênh, mở rộng các hoạt động hỗ trợ về đào tạo, phí ưu đãi…

Phó Giám đốc Sở Công thương Trần Dương Hùng cho biết: Trong thời gian tới, sở sẽ tập trung triển khai các giải pháp để hỗ trợ doanh nghiệp địa phương, chủ thể OCOP (Chương trình Mỗi xã một sản phẩm) tại Đồng Nai phát triển các kênh TMĐT. Trong đó, sở sẽ tập trung cải thiện chỉ số hạ tầng và nhân lực; phát triển hạ tầng logistics. Đồng thời chủ trì, phối hợp với các đơn vị rà soát, quy hoạch và tháo gỡ khó khăn cho các dự án đầu tư vào hệ thống kho bãi, điểm tập kết hàng hóa và vận chuyển để giảm chi phí và tối ưu chuỗi cung ứng hàng hóa. Ngoài ra, sở sẽ hướng tới xây dựng liên kết chuỗi cung ứng; đồng hành cùng các doanh nghiệp logistics để tối ưu hóa chi phí vận chuyển cho các đơn hàng nhỏ lẻ, tạo ra các gói dịch vụ vận chuyển giá rẻ, phù hợp với ngân sách của các hợp tác xã và hộ kinh doanh…

Hải