Ngành ngân hàng quý IV/2025: Toàn cảnh truyền thông và dư luận

Trong quý IV/2025, các doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, VCB, Ngân hàng VCB); VietinBank (Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Viettinbank); Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Agribank); BIDV (Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng BIDV); Techcombank (Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam, TCB, Internet Banking Techcombank); MB Bank (Ngân hàng Quân đội, MBBank, Ngân hàng MB); PvcomBank (Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, Ngân hàng Đại chúng); TPBank (Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Ngân hàng Tiên Phong) và VPBank (Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, VPBank, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng) đã triển khai nhiều hoạt động truyền thông tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Báo cáo dưới đây của Vibiz nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về các xu hướng và hiệu quả của các chiến lược truyền thông mà các ngân hàng đang áp dụng, hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược để phù hợp hơn với nhu cầu thị trường và thị hiếu của khách hàng.

Tổng lượng đề cập

Tổng thể dữ liệu cho thấy sự phân hóa rõ rệt giữa các ngân hàng trong chiến lược truyền thông. Trong khi VPBank, Techcombank và TPBank nổi bật trên mạng xã hội nhờ khả năng tạo độ lan tỏa và tương tác nhanh, thì Vietcombank, BIDV và Agribank giữ ưu thế trên các kênh ngoài mạng xã hội và truyền thông chuyên ngành. Theo đó, cần cân bằng giữa hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội và ngoài mạng xã hội nhằm tối ưu hóa mức độ hiện diện và sức ảnh hưởng thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng của ngành ngân hàng..

Thống kê đề cập quý IV/2025

(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý IV/2025)

Đề cập trên mạng xã hội

Lượng đề cập trên MXH và ngoài MXH

(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý IV/2025)

Trên các nền tảng mạng xã hội, VPBank dẫn đầu với 25,0% lượng đề cập, có khai thác tốt các chiến dịch truyền thông số và hoạt động tương tác với khách hàng trẻ. Techcombank và TPBank cùng đạt 24,0%, phản ánh mức độ hiện diện cao nhờ các nội dung liên quan đến sản phẩm, trải nghiệm số và hình ảnh thương hiệu hiện đại. Ngược lại, các ngân hàng quốc doanh như Vietcombank (5,2%), BIDV (7,8%) và Agribank (7,8%) có tỷ trọng đề cập trên mạng xã hội thấp hơn do cách tiếp cận thận trọng hơn đối với các nền tảng số. Bên cạnh đó, MB Bank (1,8%), VietinBank (2,1%) và PVcomBank (2,2%) ghi nhận mức độ đề cập hạn chế, phản ánh sự hiện diện trên mạng xã hội chưa thực sự nổi bật.

Đề cập ngoài mạng xã hội

Vietcombank dẫn đầu với 22,9% lượng đề cập, khẳng định vai trò ngân hàng đầu ngành thường xuyên xuất hiện trong các nội dung phân tích, chính sách và hoạt động tài chính vĩ mô. BIDV (17,2%) và Agribank (15,2%) cũng ghi nhận mức độ hiện diện cao với các nội dung liên quan đến đầu tư công và nông nghiệp - nông thôn. Trong khi đó, VietinBank (1,2%) và PVcomBank (1,0%) có tỷ trọng đề cập ngoài mạng xã hội thấp, cho thấy mức độ xuất hiện còn hạn chế.

Lượng tương tác trên mạng xã hội

Lượng like, chia sẻ, bình luận

(đvt: %)

(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý IV/2025)

Hoạt động tương tác trên mạng xã hội của các ngân hàng trong quý IV/2025 có sự phân hóa rõ rệt giữa các ngân hàng có chiến lược truyền thông số chủ động và nhóm còn lại. Cụ thể:

Về lượt chia sẻ, MB Bank dẫn đầu với 17,2% , các nội dung truyền thông của ngân hàng dễ được cộng đồng tiếp nhận và lan truyền. VPBank (14,9%) và TPBank (12,1%) cũng ghi nhận mức chia sẻ tích cực, phản ánh hiệu quả từ các chiến dịch truyền thông hướng tới khách hàng cá nhân. Ngược lại, PVcomBank (3,0%) có mức chia sẻ thấp hơn, các nội dung truyền thông được đăng tải của ngân hàng chưa thực sự nhận được sự quan tâm từ người xem.

Đối với lượt yêu thích, Techcombank nổi bật với 14,9%, cho thấy sức hút ổn định của hình ảnh thương hiệu và nội dung truyền thông. MB Bank (16,2%) và VPBank (13,7%) tiếp tục duy trì mức yêu thích cao, phản ánh mức độ nhận diện tốt trên môi trường số. Bên cạnh đó, nhóm ngân hàng quốc doanh như Vietcombank (11,8%) và BIDV (10,1%) ghi nhận mức độ quan tâm tương đối tích cực với khả năng duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút cảm tình từ công chúng.

Về lượt bình luận, MB Bank tiếp tục dẫn đầu với 17,9%, khả năng kích hoạt thảo luận và thúc đẩy tương tác hai chiều với người dùng của ngân hàng ở mức nổi bật so với mặt bằng chung toàn ngành, giúp thu hút sự chú ý, khuyến khích người theo dõi tham gia trao đổi, đặt câu hỏi và bày tỏ quan điểm, qua đó gia tăng mức độ gắn kết thực chất với thương hiệu. Techcombank (15,6%) và VPBank (14,5%) cũng ghi nhận tỷ trọng bình luận ở mức cao, cộng đồng theo dõi có xu hướng tương tác chủ động và duy trì sự quan tâm liên tục đối với các nội dung truyền thông của hai ngân hàng này. Ngược lại, VietinBank (2,94%) và PVcomBank (3,5%) có tỷ lệ bình luận ở mức rất thấp, phản ánh mức độ trao đổi hai chiều với người dùng còn hạn chế, đồng thời cho thấy nội dung truyền thông chủ yếu mang tính một chiều, ít tạo ra không gian thảo luận hoặc tương tác sâu trên các nền tảng mạng xã hội.

Phản hồi cảm xúc

Trong quý IV/2025, Techcombank tiếp tục dẫn đầu với 25,4% đề cập tích cực, hình ảnh thương hiệu được đánh giá tích cực nhờ gắn liền với các thông điệp về chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả dịch vụ. Vietcombank (22,6%) giữ vị trí thứ hai, thể hiện niềm tin ổn định của khách hàng và khả năng duy trì cảm xúc tích cực trên các nền tảng truyền thông. BIDV (14,0%) cũng ghi nhận tín hiệu khả quan nhờ thông tin về kết quả kinh doanh và sản phẩm dịch vụ mới. Trong khi đó, MB Bank, Agribank, PVcomBank và VietinBank có tỷ lệ đề cập tích cực khá thấp, phản ánh việc hình ảnh thương hiệu trong kỳ chưa được lan tỏa mạnh trên truyền thông hoặc chưa tạo được nhiều nội dung mang tính cảm xúc tích cực đối với công chúng.

Ở chiều ngược lại, Agribank ghi nhận tỷ lệ đề cập tiêu cực cao nhất với 25,5%, phản ánh áp lực dư luận đáng kể, do gián đoạn trong quá trình sử dụng ứng dụng và phản hồi khách hàng còn chậm trễ. Trong khi đó, Vietcombank (8,7%) duy trì tỷ lệ tiêu cực ở mức thấp hơn tương đối, cho thấy hình ảnh thương hiệu nhìn chung ổn định và ít biến động. Đáng chú ý, MB Bank, VietinBank và PVcomBank có tỷ lệ đề cập tiêu cực rất thấp, do mức độ tranh luận công khai chưa cao và các thương hiệu này hiện chưa phải là tâm điểm chú ý của dư luận trong kỳ phân tích.

Lượng đề cập tích cực, tiêu cực

(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý IV/2025)

Trong quý IV/2025, bức tranh truyền thông ngành ngân hàng đang có sự phân hóa nhất định giữa các thương hiệu. Một số ngân hàng thể hiện mức độ hiện diện nổi bật trên các nền tảng số, trong khi các ngân hàng khác duy trì ưu thế trên các kênh truyền thông ngoài mạng xã hội và chuyên ngành. Dữ liệu cũng cho thấy mối quan hệ tương quan giữa độ phủ truyền thông và mức độ thảo luận, khi các thương hiệu có tần suất xuất hiện cao thường đồng thời đối mặt với nhiều chiều ý kiến khác nhau từ công chúng. Điều này phản ánh môi trường truyền thông ngày càng đa chiều, cùng với yêu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng đối với hoạt động truyền thông của ngành ngân hàng.

Bước sang năm 2026, hoạt động truyền thông của ngành ngân hàng được kỳ vọng sẽ tiếp tục điều chỉnh theo hướng nâng cao chất lượng và hiệu quả, thay vì tập trung vào mở rộng độ phủ, việc phân bổ nguồn lực truyền thông cần được cân nhắc hài hòa giữa các kênh mạng xã hội và ngoài mạng xã hội, nhằm vừa đáp ứng nhu cầu tương tác nhanh của công chúng, vừa bảo đảm tính chuẩn mực và độ tin cậy của thông tin. Đồng thời, nội dung truyền thông cần chú trọng hơn tới khả năng giải thích, làm rõ và phản hồi thông tin, qua đó hỗ trợ việc hình thành mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bên cạnh đó, công tác theo dõi dư luận sẽ đóng vai trò quan trọng, giúp các ngân hàng chủ động nhận diện rủi ro truyền thông và duy trì hình ảnh ổn định trong môi trường thông tin đa chiều.