Tổng lượng đề cập
Tổng lượng đề cập của hai ngân hàng VPBank và Techcombank trong quý II/2025 phản ánh mức độ quan tâm đáng kể từ truyền thông và công chúng. VPBank dẫn đầu với 22,5% tổng lượt đề cập, nhờ các hoạt động truyền thông tích cực, chiến lược mở rộng tệp khách hàng và vai trò nổi bật trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng. Techcombank theo sau với 17,9%, duy trì sự hiện diện ổn định trên truyền thông, đặc biệt liên quan đến các sáng kiến chuyển đổi số và chính sách khách hàng cá nhân – doanh nghiệp. Cả hai ngân hàng đều thể hiện sức hút truyền thông lớn, góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu trên thị trường tài chính – ngân hàng. Trong khi đó, PVcomBank (2,6%) và VietinBank (1,7%) ghi nhận mức đề cập khiêm tốn, đó là thách thức trong việc cạnh tranh thu hút sự chú ý giữa bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ.
Thống kê đề cập quý II/2025
(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý I/2025)
Đề cập trên mạng xã hội
Trong quý II/2025, VPBank và Techcombank dẫn đầu về tỷ lệ đề cập trên mạng xã hội với lần lượt 28,6% và 24,7%, điều này phản ánh sự hiện diện mạnh mẽ của hai ngân hàng này trên các nền tảng số, nhờ vào các chiến dịch truyền thông hiệu quả, sự đổi mới trong dịch vụ và mức độ tương tác cao với đa dạng đối tượng khách hàng. Trong khi đó, các ngân hàng lớn như BIDV (10%), Vietcombank (14,2%) hay Agribank (2,8%) có tỷ lệ thấp hơn, mức độ hiện diện trên mạng xã hội chưa thực sự tương xứng với quy mô thương hiệu. Đáng chú ý, VietinBank chỉ chiếm 0,9% lượng đề cập trên mạng xã hội, phản ánh nhu cầu cấp thiết trong việc cải thiện chiến lược truyền thông kỹ thuật số.
Đề cập ngoài mạng xã hội
Trên các kênh ngoài mạng xã hội, BIDV (18,7%), Vietcombank (18,2%) và Agribank (17,3%) lại là ba ngân hàng có tỷ lệ đề cập cao nhất, các thương hiệu này vẫn duy trì được mức độ nhận diện tốt qua các kênh truyền thống như báo chí. Trái lại, các ngân hàng có sức ảnh hưởng mạnh trên mạng xã hội như VPBank (16,9%) và Techcombank (11,8%) vẫn có mặt trên các kênh ngoài mạng xã hội nhưng với mức độ thấp hơn. VietinBank tiếp tục có tỷ lệ đề cập thấp (2,4%) trên các kênh ngoài mạng xã hội, điều này phản ánh sự hạn chế trong chiến lược truyền thông tổng thể, mức độ gắn kết thấp với công chúng.
Lượng tương tác trên mạng xã hội:
Lượng like, chia sẻ, bình luận
(đvt: %)
(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý II/2025)
Lượng tương tác trên mạng xã hội phản ánh mức độ quan tâm và mức độ tham gia chủ động của người dùng đối với từng thương hiệu.
Trong các thương hiệu ngân hàng được so sánh, về lượt chia sẻ, VPBank chiếm ưu thế vượt trội với 40,1% tỷ lệ chia sẻ, bỏ xa các đối thủ còn lại. Điều này cho thấy nội dung của VPBank có khả năng lan tỏa rất mạnh, thu hút sự quan tâm và chia sẻ rộng rãi từ cộng đồng mạng, nhờ vào thông điệp truyền thông hấp dẫn, dễ đồng cảm hoặc có tính lan truyền cao. Các ngân hàng như MBBank, PVcombank, Vietinbank không tạo được hiệu ứng chia sẻ trên mạng xã hội trong quý II/2025 với tỷ lệ dưới 2%, nội dung chưa đủ hấp dẫn hoặc chưa tiếp cận đúng tệp người dùng mạng xã hội.
Đối với lượt yêu thích, VPBank tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu với 60,9% tỷ lệ lượt thích, thể hiện mức độ yêu thích và quan tâm cao từ người dùng mạng xã hội. Đây là chỉ dấu tích cực cho thấy chiến lược nội dung của VPBank đang phát huy hiệu quả. Techcombank và Agribank lần lượt đứng sau với 9,3% và 5,6%, trong khi các “ông lớn” ngân hàng nhà nước như Vietcombank (7,1%) và BIDV (7,4%) duy trì mức trung bình, không quá nổi bật. Đáng chú ý, Vietinbank chỉ đạt 0,1%, phản ánh sự hiện diện còn yếu về mặt cảm xúc và thu hút cộng đồng.
Về lượt bình luận, một lần nữa, VPBank thể hiện sức hút mạnh mẽ với 72,6% tỷ lệ bình luận, vượt xa tất cả các đối thủ. Các nội dung mà VPBank đăng tải không chỉ được chú ý mà còn khơi gợi phản hồi, ý kiến và tương tác qua lại từ người dùng. Techcombank và Vietcombank lần lượt đạt 8,2% và 6,7%, chứng tỏ họ cũng tạo ra được mức độ tranh luận nhất định.
Phản hồi cảm xúc
Sự chênh lệch giữa sắc thái tích cực và tiêu cực đối với từng ngân hàng phản ánh không chỉ mức độ được nhắc đến mà còn là thước đo về chất lượng hình ảnh thương hiệu trong nhận thức của công chúng. Trong quý II/2025, VPBank nổi bật với tỷ lệ thảo luận tích cực cao nhất, đạt 38,5%, vượt xa các đối thủ còn lại, thương hiệu này đang tạo được nhiều thiện cảm và sức hút mạnh mẽ trên truyền thông. Tuy nhiên, đi cùng với mức độ nổi bật đó là tỷ lệ thảo luận tiêu cực cũng đứng đầu (23 %), chủ yếu do vấn đề bảo trì hệ thống làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.
Một số ngân hàng như Techcombank và BIDV ghi nhận tỷ lệ tích cực và tiêu cực gần tương đương nhau (lần lượt 15,9% – 15,3% và 10,7% – 16,5%), cho thấy mức độ hiện diện trong thảo luận ở mức tương đối nhưng chưa thực sự nhận được sự hưởng ứng từ phía khách hàng. Ngược lại, MBBank và Viettinbank có tỷ lệ thảo luận thấp ở cả hai chiều, phản ánh mức độ quan tâm tương đối mờ nhạt từ phía cộng đồng.
Sắc thái thảo luận của các ngân hàng
(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý II/2025)
Trong quý II/2025, bức tranh thương hiệu ngành ngân hàng tiếp tục chuyển động mạnh mẽ trên truyền thông, với sự vươn lên rõ nét của các ngân hàng có chiến lược nội dung linh hoạt, tập trung vào số hóa, cải thiện trải nghiệm khách hàng và các hoạt động trách nhiệm xã hội. VPBank, Techcombank đã tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông để nâng cao mức độ nhận diện, đồng thời khẳng định vai trò dẫn dắt trong từng phân khúc chiến lược. Dù vậy, khoảng cách về mức độ hiện diện và sắc thái thảo luận vẫn đặt ra yêu cầu đối với nhiều thương hiệu trong việc sáng tạo chiến lược truyền thông, hướng đến sự cân bằng giữa tương tác, uy tín và giá trị bền vững trong mắt công chúng và thị trường.
